【電話対応は重要！】バーチャルオフィスの電話サービスで失敗しない5つのチェックポイント

第1章：電話番号の種類と信頼性

バーチャルオフィスで提供される電話番号には、「03番号」「050番号」「携帯番号」などがあります。

• 03番号や06番号 → 信頼性が高く、法人用におすすめ。特に弁護士、税理士、行政書士など士業は03番号が定番。
• 050番号 → IP電話で安価だが、迷惑電話や営業電話に使われることもあり、信頼性はやや劣る。
• 携帯番号 → 個人事業主や副業用に柔軟。ただし法人登記や大手との契約では不利になるケースも。

登記住所と同一の市外局番（例：東京なら03）を使うことで、法人格としての整合性と信用度が向上します。

第2章：電話転送と秘書代行の違い

電話サービスは主に以下の2種類に分類されます：

• 電話転送サービス：契約者の携帯や指定先へ自動転送。シンプルだが、取引先からの電話を自分で即時対応する必要あり。
• 秘書代行（電話代行）：訓練されたオペレーターが名乗り・要件確認・折返し伝達などを行い、メールやLINEで報告。

たとえば、秘書代行では次のようなフローが多いです：

1. コールセンターが会社名で応答
2. 相手の名前・要件・連絡先をヒアリング
3. 内容を契約者にリアルタイム通知（メール/LINE）

会議中や運転中に電話が取れない事業者にとって非常に有用です。

第3章：コストと料金体系に注意

電話サービスの費用はサービスの種類や利用頻度によって異なります。以下は一例です：

• 電話転送：月額1,000円〜2,000円、通話料は従量課金
• 秘書代行：月額3,000円〜10,000円、月間20件超過で1件ごとに300円など

注意したい点：

• 初期費用（3,000円〜10,000円）や登録手数料
• 超過受電による追加料金の仕組み
• 録音対応の有無、自動応答機能、営業時間など

例えば「平日9:00〜18:00のみ対応」「録音は別料金」といった制限もあるため、自社の運用スタイルに合っているか事前に確認しましょう。

第4章：業種や用途に合った選び方

用途・業種別に最適な電話サービスを選ぶポイントは以下の通りです：

• EC/予約業：顧客対応が必要なため秘書代行がベスト。問い合わせ対応の品質が売上に直結。
• 士業/BtoB：電話対応よりも信頼感が重視されるため、03番号＋転送型でフォーマルに見せる。
• 海外法人：英語対応可能な秘書代行付きプラン（例：大手秘書代行業者のバイリンガルプラン）がおすすめ。

また、複数の事業を展開している場合は、複数番号を用途別に使い分けできるかも重要な比較ポイントです。

第5章：電話番号の名義や利用制限に注意

バーチャルオフィスの電話番号は、運営会社が保有する番号を「貸し出す」形式が一般的です。このため、次のような点に注意が必要です：

• ・銀行口座開設で「契約名義と一致していない番号」は不利に働く可能性がある
• ・行政手続きや補助金申請で「契約者本人名義の電話番号」である必要がある場合も
• ・SMS認証（LINE/PayPay/Google等）には非対応のことが多い

そのため、番号ポータビリティ（引継ぎ可能）・名義変更可・SMS対応の有無を事前に確認し、将来の契約継続性も含めて選ぶことが重要です。

まとめ：バーチャルオフィスの電話は戦略的に使うべし

• ✅ 03番号は信頼性が高く、士業・法人登記に最適
• ✅ 電話転送と秘書代行のフローを把握して、自社の体制に合ったものを
• ✅ 月額・初期・追加料金を含めた総コストを比較
• ✅ 名義・SMS制限・契約継続性の観点から事業者選びを

チャルさん

電話対応の質は、ビジネスの印象を大きく左右します。サービス内容と料金をよく比較して、目的に合ったプランを選びましょう。

バーくん

なるほどな〜。電話って地味やけど、ちゃんと考えなアカンとこやね！よっしゃ、見極めて選ぶで！