電話対応はプロに任せる時代！？バーチャルオフィスの電話代行サービスとは？

2025年7月8日

第1章：バーチャルオフィスにおける「電話代行」とは？

バーチャルオフィスとは、物理的なオフィスを借りることなく、事業の拠点となる「住所」や「電話番号」などを提供してくれるサービスです。その中でも、特に起業家や副業者、スモールビジネスの間で人気なのが「電話代行」オプションです。

電話代行とは、かかってきた電話を専任のオペレーターが代わりに受け答えし、要件を伝言として伝えてくれるサービスのこと。電話に出られない時間帯や、忙しい時でも顧客対応をプロに任せられるのが最大のメリットです。

多くのバーチャルオフィス業者では、法人登記住所の提供や郵便物の受取転送に加えて、電話代行サービスをオプションで用意しています。専用番号の発行や転送電話との併用など、サービスの内容は業者によって様々です。

バーチャルオフィス利用者が電話代行を検討する背景には、以下のような理由があります。

一人経営で対応が間に合わない
スモールビジネスやフリーランスにとって、電話対応は業務の大きな負担になりがちです。作業中の対応や、外出中の着信を逃すと機会損失にもつながります。
信頼感を演出したい
個人携帯での応答よりも、固定電話に近い形でプロのオペレーターが対応してくれることで、企業としての「きちんと感」を与えられます。
営業電話のフィルターとしても使える
内容によって必要な連絡だけを残せるため、営業電話に業務を中断されることも減ります。

これらの理由から、特に以下のようなユーザーに人気です。

電話代行サービスは「単なる転送」とは異なり、次のような機能が含まれているケースが多いです。

たとえば、DMMバーチャルオフィスでは月額9,800円（税込）で、03番号の取得と電話代行がセットになったプランを提供。GMOオフィスサポートやレゾナンスでも、追加オプションとして電話対応サービスを展開しています。

対応品質やスクリプトのカスタマイズ範囲などは事業者によって異なるため、契約前にサービス内容を詳細に確認することが重要です。

電話代行付きのバーチャルオフィスを選ぶ際は、次のような点に注目しましょう。

番号の種類
　050番号はコストが安い一方で信頼性に欠けると感じられることも。都市部の市外局番（03・06）が欲しい場合は別料金になるケースもあります。
対応時間
　平日昼間のみ対応の業者がほとんど。土日祝や時間外は非対応の可能性があるため、営業時間の確認は必須です。
オペレーターの質
　コールセンターとしての経験値やマナー、スクリプトの調整可否など、サービス品質に大きな差があります。
コストと料金体系
　基本料金のほか、受電件数ごとの従量課金が発生することも。実際の受電件数を予測し、コスト感と見合うかを判断しましょう。
他サービスとの連携性
　郵便転送、法人登記、来店受取など、他の機能とのパッケージ性も重要。特にビジネス全体をトータルで支えるバーチャルオフィスを選ぶと管理も楽になります。

電話代行サービスは、バーチャルオフィス利用者の「信頼感」と「業務効率」を両立する頼れるパートナーです。すべてを自分で対応する時代ではなく、必要な部分を外部に委託することで、より生産的な時間の使い方が可能になります。

法人登記と合わせて、電話対応まで整えておけば、ビジネスの信用力は大幅にアップ。特に起業直後や副業フェーズの方には、初期費用を抑えながらも“見せ方”を強化できる手段としておすすめです。

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